بازههای زمانی ارسال کالا در هنگام ثبت سفارش از طرف سفارش دهنده انتخاب میشود.
2- آیا میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
شما تا 72 ساعت قبل از زمانی که برای تحویل کالا در نظر گرفته شده، فرصت دارید تا سفارش خود را لغو کنید. بدیهی است سفارشاتی که زمان تحویل آنها 24 یا 48 ساعت باشد قابل لغو نیستند.
در صورت دارا بودن شرایط لغو سفارش میبایست اعلام کنسلی را به شماره 02100000000 اعلام نمایید.
3- در چه صورتی وجه سفارشم بازپرداخت میشود؟
کالا در روز تعیین شده ارسال نشود.
در صورتی که کالای سفارشی در حین حمل توسط راننده آسیب جدی دیده باشد و مشتری آن را تحویل نگرفته باشد.
عوامل اضطراری مثل سیل، بارش باران، بسته شدن خیابانها به علت آلودگی هوا
4- چنانچه وزن محصول انتخاب شده در سایت و محصول ارسال شده متفاوت باشد چه میشود ؟
با توجه به اینکه پخت کیک به صورت دستی انجام میشود؛ تخمین دقیق وزن کیک امکانپذیر نیست. تفاوت وزن معمولاً بین ۱۰۰ تا ۳۰۰ گرم است. در زمان تحویل سفارش درصورتی که وزن کیک ارسالی بالاتر از مقدار ثبت شده در سایت باشد مابهالتفاوت قیمت توسط ناتلی پرداخت میشود.
5- در صورتی که سفارش به آدرس مورد نظر ارسال شده باشد و کسی در آدرس حضور نداشته باشد چه میشود؟
چند ساعت پیش از تحویل سفارش، جهت انجام هماهنگیهای نهایی با سفارشدهنده تماس گرفته میشود. لازم به ذکر است درصورتیکه کسی برای دریافت کیک در محل حاضر نباشد، خسارت وارده به ناتلی بر عهدهی شخص سفارشدهنده است.
6- از چند روز قبل باید سفارش خود را در سایت ثبت کنم؟
حداقل زمان برای آماده سازی و تحویل هر محصول در سایت ذکر شده است.